Абоненты «Триколора» массово жалуются на появление сообщения об «ошибке ноль» вместо показа оплаченных телеканалов. Об этом сообщил телеканал «360».
По информации абонентов, на экранах их телевизоров появилось сообщение о том, что нет доступа к просмотру. Оператор предлагает отключить приемник от сети, изображение должно появиться через восемь часов после этого. «Но спустя восемь часов и даже дней ситуация не меняется. При этом просмотр телеканалов оплачен на несколько месяцев вперед», – отмечает издание.
Оператор техподдержки сначала предлагает стандартные способы решения проблем – «перезагрузить приставку», «проверить баланс» и «убедиться в корректном подключении роутера». После этого абоненту рекомендуют сменить оборудование.
Журналисты нашли в интернете тысячи сообщений об ошибке «ноль». На возмущенные вопросы абонентов, почему они должны менять работающие вроде бы приставки – а бесплатные каналы декодеры продолжают принимать без всяких проблем, – отвечают: по договору «Триколор» должен обеспечивать устойчивый сигнал спутника только до оборудования, что происходит в приемнике – уже не его ответственность.
Юристы уверены, что это нарушение закона, потому что сигнал «Триколор» передает в закодированном виде, а внутри ресивера – декодировщик. «Вероятнее всего, коды поменялись. Соответственно, этот декодер этих кодов не знает, в результате чего приемник выдает «ошибку ноль», что он не может декодировать этот канал. При таких обстоятельствах, вероятнее всего, можно получить признаки состава преступления: мошенничество», – отметил адвокат правового центра «Человек и закон» Сергей Матушкин.
Стоимость новой приставки, которую советуют купить столкнувшимся с «ошибкой ноль», – от 4 до 6 тысяч рублей. Абонентская база «Триколора» превышает 11 млн домохозяйств.