22:5828.06.2013г.
Согласно статистике, каждый пятый специалист более половины рабочего времени разговаривает по телефону. Причем треть этих бесед посвящена личным целям и интересам. А ведь счета за этот тип связи регулярно приходят на предприятие и исчисляются они десятками тысяч. Так как же осуществлять контроль телефонных разговоров? Что купить и какое программное устройство установить на компьютер, чтобы оптимизировать расходы на связь и выявить недобросовестных сотрудников?
Для того чтобы всегда оставаться в курсе, кто, с кем и о чем беседует по телефону, достаточно установить программно-аппаратный комплекс в своем офисе. Он состоит из несложных компьютерных приложений и устройств, позволяющих прослушивать разговоры всей линии на предприятии, даже если она является многоканальной. Также все разговоры эти устройства фиксируют и в режиме онлайн сохраняют на карте памяти или жестком диске ПК. Этот прибор называют адаптером. Он может включаться либо при помощи нажатия определенной кнопки или же автоматически, как только в офис поступил звонок или кто-то из сотрудников набрал номер абонента.
Программное обеспечение также считается важнейшим инструментом, используемым при осуществлении контроля телефонных разговоров. Что потребуется для этого? Во-первых, программы продаются совместно с адаптерами записи. Приобрести их можно и отдельно, обратившись в салоны связи или специализированные сервисы. Установив приложение, вы настраиваете его на автоматический режим, выделяете, стоит ли записывать все разговоры или только общение с клиентами конкретного сотрудника. Также можно задать параметры подсчета пропущенных вызовов, ведь каждый не отвеченный звонок – это потеря дополнительной прибыли в будущем.
Итак, контроль за разговорами своих сотрудников вы можете осуществлять по прошествии времени или же онлайн. Если вы уехали в командировку, отсутствуете на предприятии или просто заняты, достаточно прослушать записи и оценить, насколько грамотно общаются специалисты с партнерами или клиентами, как они предлагают товары и какую информацию они передают третьим лицам. Если же вас интересует процесс и вы желаете знать, почему конкретный сотрудник часами решает какие-то проблемы по телефону, вы можете прослушать его разговоры непосредственно в данный момент и прервать их при необходимости. Как результат – вы сэкономите средства организации и оптимизируете работу всех членов команды.