Старт продаж модуля Yeastar CRM Gateway
Благодаря ООО «АйПиМатика» на российском рынке появилось функциональное расширение для продуктов серии Yeastar MyPBX. А точнее — Yeastar CRM Gateway, разработанное «Телефонными системами» индивидуально для компании Yeastar.
Yeastar CRM Gateway – это программное решение с огромным количеством функций, разработанное для организации развлекательных сервисов, интеллектуальных офисных АТС, справочных служб и автоматических голосовых информаторов. Оно направлено на компании, чья деятельность вплотную связана с клиентами в различных отраслях рынка: страховые компании, банки, транспортные компании, отделы продаж, коллекторские агентства, службы технической поддержки, аутсорсинговые контакт-центры.
Общие характеристики Yeastar CRM Gateway:
Принципы работы: Yeastar CRM Gateway по SIP-протоколу соединяется с MyPBX. Оно представляет программное обеспечение на сервере заказчика. Его можно установить и на обычный компьютер, и на облачный сервер.
Бизнес-процессы и их построение. Поведение системы настраивается с помощью графического редактора сценариев. Каждый вызов, который поступает в MyPBX, автоматически направляется в CRM Gateway, далее маршрутизируется и распределяется в соответствии со сценарием.
Номерной список. Можно также создавать списки номеров клиентов в CRM Gateway или использовать контакты, которые находятся в CRM-системах и сторонних приложениях. При этом система набирает телефонные номера автоматически. Это позволяет менеджерам делать в 2 раза больше работы за день, так как сервисы автоинформирмируют клиентов без их участия.
Интеграция с CRM. Позволяет делать обзвоны автоматически и для определенной группы клиентов воспроизводить необходимую информацию. На основании исходящих вызовов, автоматическая система создает в CRM новых клиентов и сама отправляет менеджерам уведомления.
Расширенный модуль Call-центр. Используется для создания на базе MyPBX центра обработки вызовов. CRM Gateway Call-центр — это качественный инструмент при создании контакт-центра. Более того, в состав модуля входят дополнительные возможности для сотрудников Call-центра, развернутая система аналитики и отчётности, возможность осуществления массовых исходящих и входящих вызовов и все необходимы инструменты для управления и контроля режиме реального времени.
Возможности Yeastar CRM Gateway:
Сбор статистики клиентских сообщений
Занесение в систему данных о поступлении заказа на сайт
Уведомление о наступлении подобных событий ответственного менеджера
Автоматическое создание SMS, e-mail или ICQ рассылок
Воспроизведение клиентам сообщения об акциях или изменениях в режиме работы
Автоматическое предоставление клиентам персональной информации из баз данных Идентификация клиента по телефонному номеру
Соединение новых клиентов с более опытным менеджером
Соединение клиента с закрепленным за ним менеджером
Источник: http://www.oktell.ru/company/press/view/270/